本文摘要：因不利疫情无法动工将仍然是家居品牌商户的后遗症。

因不利疫情无法动工将仍然是家居品牌商户的后遗症。2月6日，竟然之家宣告旗下78家门店携上千个品牌商户在2月6-8日三天举办千场淘宝直播，1000余名导购员合体网红主播线上“种草”，让消费者理解更加多优质家居商品信息的同时，品牌商户还能通过24小时不打烊的竟然之家同城站构建线上动工。2月15日至2月21日，竟然之家在全国范围内的232家门店展开了4810场淘宝直播，播出时长近7000小时，预计带给4.8亿元人民币的成交额和11万新的客。2月24日，家具品牌芝华仕的企业店牵头2000多家线下门店做到了一场“厂购会”直播，成交价周同比下跌13倍，日环比下跌470倍。

这样的化学反应出人意料。家具客单价低、消费成倍较低，高度重视体验场景，一度被指出与线上运营天然“八字相左”。但在这个情况类似的2月里，家居家装行业是新零售黑马。在门店无法营业的情况下，新的顾客依然可以通过线上流连，货物依然能出仓消毒仓储，协助家居卖场和商户减低了疫情带给的影响。

无法如期停工经营，出了实体商业维系经营仅次于的难题，工资、店租等方面的压力突显出来，除了正处于中间环节的家居经销商和门店外，卖场内的品牌商也恨上心头。2月1日，竟然之家在山西吕梁等地的11家门店不约而同地指示灯了淘宝直播对话框，一根木棍架起手机，卧室的墙当背景，品牌商的导购员播出了。当时，竟然之家直播业务负责人黄舒译所在的直播团队正在应急筹划给全集团设计的直播培训课程，谁知门店抢先一步上场，“它们基本是在去年双11时有过直播经验的门店，自发性地意识到可以通过直播的形式来解决问题当下的艰难。”2月2日，竟然之家很快开会全国各分公司和门店，用钉钉视频讲授了一堂2小时的培训课：淘宝直播如何操作者、如何给观众交谈和对话、挑选出哪些商品、如何发放优惠券、在家直播如何塑造成直播间氛围；紧接着，各门店连夜的组织商户及导购员自学课程。

“3天以后，量立马一起了。2月4日大约有50多家门店播出，到5日60多家，到后面100家……一路往上。”黄舒译回应，最少的时候共计232家门店同时直播。

竟然之家的工作人员负责管理协助商户搜集直播时间、商品决定并设计排期，每天傍晚7点是“黄金档”，得抢走着播出。竟然之家已是直播熟手。2019年天猫双11，竟然之家有69家新零售门店用于了淘宝直播，参予直播品牌约1800家。

出人意料的是，十分时期播出门店数量迅速就比双11刷了一倍。近一星期，全国各地相继停工复产，直播也没停下。“从2月14日开始，我们每天播出的门店数量基本维持在200个以上”，黄舒译说道。

“一些品牌商户和导购通过淘宝直播取得了实际的效果，所以在线下停工之后也不愿之后来做到直播。店里的大自然客流会仍然闲置他们的工作时间，导购有充足的余力来之后直播带上货。”同时，在横跨城市的干线物流受到影响时，一些区域的消费者依然能边看直播下单买家不具。

去年6月，竟然之家与阿里巴巴合作探寻出有“同城站”模式，在通车该服务的城市，消费者转入竟然之家的天猫官方分店，才可看见所在城市竟然之家适当门店的品牌和商品，既可以自由选择缴纳订金、到店体验或提货，也可以必要由本地门店像店内一样把家具仓储上门。截至目前，竟然之家的同城车站由5家减至119家，为其更加多城市、更加多门店获取了灵活号召消费市场需求的能力。

“因为疫情的关系，线下蓄水的客户我们自由选择在淘宝直播上炸开。”这句销售行话来自淘宝芝华仕企业店的直播负责人应利娟，意思是那些经常去店里逛逛，但是还没要求要不要卖沙发的客户，现在不会因为直播间里的优惠力度而自由选择马上下单。

家居品牌的常规操作者定期地在线下找寻大型场馆，牵头发动“一站式淘宝不会”或者“厂购会”，每个品牌只买少数几件商品，但获取近于有竞争力的优惠。2月24日，芝华仕企业店在直播间里还原成了一次这样的厂购会：红黄配色的背景板上写出着极大的优惠数字，身着红色西装套裙的导购小姐用洪亮的声音讲解：原本2万多元的沙发套组，现在只必须12800就可以带回家，同时还有满减优惠、赠品和抽奖环节。

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